可以反馈哪些问题
可反馈产品页面异常、资产显示疑问、网络与交易状态、可疑网站或信息、内容错误和产品建议。支持范围不包含代用户保管密钥或保证追回资产。
反馈前准备的信息
- 问题发生的页面与步骤
- 设备与系统版本
- 涉及的网络名称
- 公开地址或交易哈希
- 错误提示截图，但不得包含助记词、私钥或验证码
安全问题与可疑入口
发现仿冒页面、假客服、诱导授权或远程控制请求时，先停止操作，记录域名、页面截图和交易哈希。不要继续连接钱包来“测试”。
内容纠错与产品建议
可说明具体页面、存在的问题和建议修改方向。建议应围绕清晰性、可访问性、网络说明和安全提示，不需要提供任何账户凭证。
处理流程与边界
反馈通常包括信息确认、问题分类、复现或核对、内容更新和结果说明。链上交易通常无法由钱包单方面撤回，最终处理能力取决于问题类型和网络状态。